Garantia de Licenças Digitais

A C4 Games trabalha com jogos digitais para PlayStation 4 e PlayStation 5, enviando um usuário com o jogo comprado, junto com o passo a passo para adicionar um novo usuário no videogame, baixar e utilizar o jogo conforme a opção escolhida.

Nossa garantia é voltada ao suporte de instalação, senha e acesso ao usuário enviado pela C4 Games, desde que o cliente siga corretamente as orientações informadas pela loja.

O que a garantia cobre?

A garantia cobre o suporte relacionado ao usuário enviado pela C4 Games, incluindo orientação para adicionar o usuário no videogame, iniciar o download e acessar o jogo conforme a opção comprada.

• Suporte para adicionar o usuário enviado no videogame.
• Suporte para iniciar o download do jogo.
• Orientação sobre perfil primário e perfil secundário.
• Verificação de dificuldades relacionadas ao acesso enviado pela C4 Games.
• Suporte de instalação no mesmo aparelho utilizado inicialmente.
• Auxílio relacionado à senha do usuário enviado pela C4 Games.

Garantia de instalação no mesmo aparelho

A C4 Games oferece suporte de instalação no mesmo videogame utilizado na ativação inicial, desde que o aparelho não tenha passado por troca de HD, troca de SSD, troca de sistema, formatação, restauração de fábrica ou qualquer alteração que modifique o ambiente original de instalação.

A licença digital enviada pode não ativar corretamente em outro sistema, outro aparelho ou após alterações no videogame. Por isso, a garantia não cobre tentativa de uso em videogame diferente do utilizado inicialmente.

Troca de videogame, HD, SSD ou sistema

A garantia não cobre troca de videogame, troca de HD, troca de SSD, formatação, restauração de fábrica ou alteração do sistema do aparelho. Caso o cliente realize esse tipo de mudança, a licença pode não ativar novamente no novo sistema ou no novo aparelho.

Antes de realizar qualquer alteração no videogame, como troca de armazenamento, manutenção técnica, formatação ou restauração, recomendamos entrar em contato com o suporte da C4 Games para receber orientação.

Compartilhamento do usuário enviado

O usuário enviado pela C4 Games é destinado exclusivamente ao cliente que realizou a compra. Não é permitido repassar, vender, compartilhar ou transferir o usuário para outra pessoa, outro videogame ou terceiros.

O compartilhamento indevido pode causar bloqueios, perda de acesso, falhas na ativação e cancelamento da garantia.

Senha e dados de acesso

A garantia oferecida pela C4 Games cobre o suporte relacionado à senha e ao acesso do usuário enviado. O cliente não deve alterar senha, email, verificação de segurança ou qualquer informação do usuário sem autorização da C4 Games.

A senha oficial será sempre a informada pela C4 Games. Caso o cliente tenha dificuldade para acessar, deverá chamar o suporte pelo WhatsApp oficial para receber orientação.

Produtos em pré-venda

Em produtos de pré-venda, quando o jogo já estiver disponível para compra antecipada, a C4 Games poderá enviar o usuário com o jogo comprado em até 60 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento.

Mesmo com o usuário enviado e o produto já comprado, o cliente só poderá jogar a partir da data e horário oficial de liberação definidos pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN.

A C4 Games não se responsabiliza por adiamentos de lançamento, alterações de data, mudanças de disponibilidade, bloqueios, instabilidades ou políticas adotadas pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN, pois essas decisões são externas e não dependem da loja.

A garantia em produtos de pré-venda cobre o suporte relacionado ao usuário enviado, senha, acesso e orientações de instalação, conforme as regras desta página.

Políticas da PlayStation, Sony e PSN

A C4 Games não controla alterações, bloqueios, restrições, atualizações, instabilidades ou políticas adotadas pela PlayStation, Sony, PSN, produtoras ou distribuidoras. Mudanças de regras, políticas de uso, indisponibilidade de servidores ou decisões da plataforma podem afetar o acesso ao jogo.

Nesses casos, a C4 Games oferece suporte dentro do possível, mas não se responsabiliza por medidas adotadas diretamente pela PlayStation, Sony, PSN, produtora ou distribuidora do jogo.

O que não é coberto pela garantia?

• Troca de videogame após a ativação inicial.
• Troca de HD, SSD ou armazenamento interno do aparelho.
• Formatação, restauração de fábrica ou alteração do sistema do videogame.
• Tentativa de ativar a licença em outro aparelho.
• Repasse do usuário para outra pessoa.
• Compartilhamento dos dados com terceiros.
• Alteração de senha, email ou dados de segurança sem autorização.
• Remoção do usuário enviado sem orientação do suporte.
• Descumprimento do passo a passo enviado pela C4 Games.
• Bloqueios, restrições, instabilidades ou mudanças de política adotadas pela PlayStation, Sony, PSN, produtora ou distribuidora.
• Adiamentos, alterações de data ou mudanças na disponibilidade oficial de produtos em pré-venda.
• Problemas causados por mau uso, internet instável ou alteração indevida no aparelho.

Perfil primário e perfil secundário

No perfil primário, você joga no seu perfil principal.

No perfil secundário, você joga no perfil que enviamos e precisa de internet.

Em ambos os casos, você recebe o jogo completo, conforme a edição comprada no anúncio.

Como acionar a garantia?

Para acionar a garantia, o cliente deve chamar a equipe da C4 Games pelo WhatsApp oficial, informar o número do pedido e explicar o problema encontrado.

1. Informe o número do pedido.
2. Explique o problema com detalhes.
3. Envie imagens ou vídeo da tela, se solicitado pelo suporte.
4. Aguarde a análise da equipe.
5. Siga as orientações enviadas pela C4 Games.

Compromisso da C4 Games

Nosso compromisso é oferecer atendimento rápido, suporte claro e uma experiência segura para quem compra jogos digitais. A C4 Games acompanha o cliente antes e depois da compra, sempre buscando orientar o uso correto do produto digital.