Política de Trocas, Devolução e Reembolso

Esta Política de Trocas, Devolução e Reembolso explica como funcionam as solicitações de cancelamento, arrependimento, troca, estorno e reembolso dos produtos digitais vendidos pela C4 Games, loja da C4 COMERCIO DIGITAL LTDA.

Ao realizar uma compra na C4 Games, o cliente declara estar ciente de que os produtos vendidos são digitais, sem envio de mídia física, disco, caixa, código impresso, transportadora ou Correios.

Esta política deve ser lida junto com os Termos e Condições, Política de Entrega dos Produtos, Política de Pagamento e Garantia de Licenças Digitais disponíveis no rodapé da loja.

Produto digital

Os produtos comercializados pela C4 Games são digitais. Não há envio de disco, caixa, mídia física, código impresso, transportadora, Correios ou produto físico.

O cliente recebe um usuário com o jogo comprado, junto com o passo a passo para adicionar um novo usuário no videogame, iniciar o download e utilizar o produto conforme a opção escolhida no anúncio.

O produto digital será considerado entregue quando a C4 Games enviar ao cliente as informações necessárias para acesso ao usuário/perfil digital, juntamente com as orientações de instalação e uso.

Direito de arrependimento em até 7 dias

O cliente poderá solicitar arrependimento em até 7 dias, conforme legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Pedidos em que o produto digital ainda não tenha sido enviado, acessado, baixado, instalado ou utilizado poderão ser cancelados com maior agilidade.

Quando o usuário/perfil digital já tiver sido enviado, acessado, baixado, instalado ou utilizado, a solicitação será analisada conforme a legislação brasileira, a natureza digital do produto, o status da entrega, o uso do acesso digital e as informações do atendimento.

Esta política não limita direitos previstos em lei. Toda solicitação será analisada pela C4 Games considerando a legislação aplicável, a natureza digital do produto e o histórico do pedido.

Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar cancelamento antes do envio do usuário/perfil digital pela C4 Games.

Caso o produto ainda não tenha sido separado, enviado, acessado, baixado, instalado, utilizado ou vinculado ao processo de entrega digital, a solicitação poderá ser aprovada com maior agilidade.

Após a aprovação do cancelamento, o prazo para o valor retornar ao cliente poderá variar conforme a forma de pagamento, banco, operadora do cartão, Mercado Pago, gateway ou plataforma utilizada no checkout.

Produto já enviado, acessado ou utilizado

Após o envio do usuário/perfil digital com o jogo comprado, o produto será considerado entregue para fins de análise interna da loja.

Quando o produto digital já tiver sido enviado, acessado, baixado, instalado ou utilizado, pedidos de troca, devolução, reembolso ou cancelamento serão analisados conforme a legislação brasileira, a natureza digital do produto, o status de uso, a instalação, o download, a ativação e demais informações do atendimento.

A solicitação poderá não ser aprovada quando o produto digital já tiver sido entregue e utilizado corretamente, exceto em casos de falha comprovada relacionada ao usuário enviado pela C4 Games e quando não for possível solucionar pelo suporte.

Reembolso aprovado

Caso o reembolso seja aprovado, o acesso ao usuário/perfil digital será encerrado pela C4 Games, e o cliente deverá deixar de utilizar o produto digital.

Após a aprovação do reembolso, o cliente não poderá continuar utilizando o usuário enviado, jogo, download, instalação, ativação ou qualquer acesso relacionado ao produto reembolsado.

O prazo para o valor retornar ao cliente dependerá da forma de pagamento utilizada, banco, operadora do cartão, Mercado Pago, gateway ou plataforma de pagamento.

A C4 Games poderá apresentar comprovantes, registros de atendimento, aceite dos termos, status do pedido e informações de entrega quando necessário para análise de reembolso, contestação ou chargeback.

Troca de produto

A troca de produto poderá ser solicitada antes do envio do usuário/perfil digital, desde que o pedido ainda não tenha sido separado, enviado, acessado, baixado, instalado ou utilizado.

Após o envio do produto digital, a troca será analisada pela equipe da C4 Games conforme o status do pedido, disponibilidade do produto, diferença de valor, erro comprovado e condições de uso.

A C4 Games não se responsabiliza por erro de escolha feito pelo cliente, como compra de plataforma errada, edição errada, produto errado, perfil primário em vez de perfil secundário, perfil secundário em vez de perfil primário ou opção diferente da desejada, principalmente quando o usuário/perfil digital já tiver sido enviado.

Falha no usuário enviado ou instalação

Caso exista falha comprovada relacionada ao usuário/perfil enviado pela C4 Games, senha, instalação, ativação ou acesso conforme o passo a passo, a equipe prestará suporte para tentar corrigir o problema dentro das condições da garantia.

Quando a falha for comprovadamente relacionada ao usuário enviado pela C4 Games e não for possível solucionar pelo suporte, a loja poderá analisar troca, correção, substituição do acesso ou reembolso, conforme o caso.

A análise poderá exigir prints, fotos, vídeos, descrição do problema, número do pedido, plataforma utilizada e demais informações necessárias para verificar a situação.

Defeitos no jogo e funcionamento do software

A C4 Games trabalha com jogos adquiridos de forma original. Em geral, o arquivo do jogo é disponibilizado pela própria plataforma oficial, não existindo uma versão separada criada pela C4 Games.

A C4 Games não se responsabiliza por bugs internos do jogo, erros de atualização, manutenção de servidores, encerramento de modo online, instabilidade da PlayStation Network, alterações feitas pela produtora ou problemas gerais do próprio software que afetem todos os jogadores da plataforma.

Quando o problema for causado por atualização, servidor, produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN, a C4 Games poderá orientar o cliente dentro do possível, mas não se responsabiliza por corrigir falhas externas ao usuário/perfil enviado.

Conteúdos extras, DLCs e bônus

DLCs, expansões, moedas virtuais, bônus, pacotes extras, skins, itens digitais, benefícios online, conteúdos de edição especial e vantagens vinculadas ao usuário da compra somente estarão incluídos quando estiverem descritos expressamente no anúncio do produto.

Em produtos de perfil primário, alguns bônus, DLCs, moedas, skins, pacotes online ou conteúdos vinculados ao usuário podem não funcionar no perfil principal do cliente, pois certos benefícios ficam vinculados ao usuário/perfil onde o jogo foi adquirido.

Em produtos de perfil secundário, o cliente utiliza o perfil enviado pela C4 Games, onde o jogo foi adquirido. Por isso, bônus ou conteúdos vinculados ao usuário podem funcionar apenas nesse perfil, quando disponíveis e conforme as regras do jogo, produtora, PlayStation, Sony ou PSN.

A C4 Games não garante troca, reembolso ou devolução por bônus, DLCs, moedas virtuais, skins, pacotes online ou conteúdos extras que não estejam descritos expressamente no anúncio ou que sejam vinculados ao usuário/perfil onde o jogo foi comprado.

Mudanças da Sony, PlayStation, PSN, produtoras e distribuidoras

A C4 Games não se responsabiliza por possíveis mudanças nos termos de uso, políticas, regras, bloqueios, restrições ou decisões adotadas pela Sony, PlayStation, PSN, produtoras ou distribuidoras.

Caso alguma dessas situações aconteça, o cliente poderá ficar sem acesso ao jogo.

Mudanças no funcionamento de perfil primário, perfil secundário, ativação, compartilhamento, licença, servidores, PlayStation Network, disponibilidade do jogo ou qualquer política externa não são controladas pela C4 Games.

Nesses casos, a C4 Games poderá orientar o cliente dentro do possível, mas não garante troca, reembolso, devolução, reposição ou novo produto quando a perda de acesso for causada por política, bloqueio, suspensão, banimento, restrição, mudança de regra, encerramento de recurso ou decisão externa da Sony, PlayStation, PSN, produtora ou distribuidora.

Regra do cadeado e remoção do usuário

Se o cliente apagar o usuário enviado do console, remover o perfil, formatar o videogame, trocar HD/SSD, restaurar o aparelho, alterar configurações de ativação ou realizar qualquer procedimento sem orientação do suporte, o jogo poderá apresentar cadeado, falha de licença ou perda de acesso.

Nesses casos, a C4 Games poderá prestar orientação dentro do possível, mas não garante reenvio automático dos dados, nova ativação, novo usuário, troca do produto, reembolso ou restauração do acesso quando o problema for causado por ação do cliente sem autorização da loja.

O cliente deve entrar em contato com a C4 Games antes de apagar o usuário enviado, trocar de videogame, trocar HD/SSD, formatar, restaurar o sistema ou realizar manutenção no console.

Produtos em pré-venda

Em produtos de pré-venda, quando o jogo já estiver disponível para compra antecipada, a C4 Games poderá enviar o usuário com o jogo comprado em até 60 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento e conforme a demanda do momento.

Mesmo com o usuário enviado e o produto já comprado, o cliente só poderá jogar a partir da data e horário oficial de liberação definidos pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN.

A C4 Games não se responsabiliza por adiamentos de lançamento, alterações de data, mudanças de disponibilidade, bloqueios, instabilidades, atrasos de liberação ou políticas adotadas pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN, pois essas decisões são externas e não dependem da loja.

Solicitações de cancelamento, troca ou reembolso em produtos de pré-venda serão analisadas conforme a legislação brasileira, status do pagamento, status de envio do usuário/perfil digital, data de liberação oficial e condições descritas no anúncio.

Pagamento em análise, recusado ou cancelado

Pedidos com pagamento pendente, recusado, expirado, cancelado ou em análise não serão enviados até a aprovação oficial no sistema.

Pagamentos via cartão de crédito podem passar por análise interna do Mercado Pago, operadora do cartão, gateway ou plataforma de pagamento. Caso o pagamento caia em análise, a aprovação poderá demorar até 2 dias.

Se o pagamento não for aprovado, o pedido não será enviado. Caso o cliente ainda tenha interesse no produto, deverá realizar uma nova compra pelo checkout da loja.

Contestação, chargeback e uso indevido

Em caso de contestação indevida, chargeback, tentativa de fraude, uso irregular, má-fé ou informação falsa, a C4 Games poderá apresentar registros de atendimento, aceite dos termos, dados do pedido, comprovantes, status de pagamento, horário de envio, mensagens e demais informações necessárias para comprovar a entrega digital.

A C4 Games poderá suspender atendimento, cancelar pedidos futuros ou adotar medidas cabíveis quando houver tentativa de fraude, contestação indevida ou uso irregular dos serviços da loja.

Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar análise de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da C4 Games, informando:

• Nome completo.
• Número do pedido, se houver.
• Produto adquirido.
• Plataforma utilizada, como PS4 ou PS5.
• Opção escolhida, como perfil primário ou perfil secundário.
• Motivo da solicitação.
• Prints, fotos ou vídeos, quando solicitados pelo suporte.

A equipe poderá solicitar informações adicionais para verificar o status da entrega, uso do produto digital, pagamento, acesso e demais detalhes necessários para análise.

Canais oficiais de atendimento

Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso devem ser feitas apenas pelos canais oficiais da C4 Games.

A C4 Games não se responsabiliza por informações, cobranças, pagamentos, promessas ou orientações recebidas fora dos canais oficiais da loja.

Email: atendimento@c4rmo.com.br
Telefone/WhatsApp: (65) 99270-3870

Informações da empresa

Razão Social: C4 COMERCIO DIGITAL LTDA
CNPJ: 62.989.798/0001-01
Endereço: Alameda Hermes Rodrigues da Fonseca, 471 - CEP 78452-540
Email: atendimento@c4rmo.com.br
Telefone/WhatsApp: (65) 99270-3870
Horário de atendimento: Segunda à Sábado, das 09h às 21h. Domingo e Feriados, das 10h às 20h.

A C4 Games é uma loja independente de comércio digital. Marcas, nomes de jogos, consoles, imagens e logotipos pertencem aos seus respectivos proprietários e são utilizados apenas para identificação dos produtos.