Política de Pagamento
Esta Política de Pagamento explica como funcionam as formas de pagamento, confirmação, análise, aprovação, cancelamento e envio dos produtos digitais vendidos pela C4 Games, loja da C4 COMERCIO DIGITAL LTDA.
Ao realizar uma compra na C4 Games, o cliente declara estar ciente de que o pedido somente será processado e enviado após a confirmação oficial do pagamento no sistema.
Formas de pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout da loja no momento da finalização do pedido.
A C4 Games poderá disponibilizar pagamentos por Pix, cartão de crédito, Mercado Pago ou outros meios integrados à plataforma da loja, conforme disponibilidade no checkout.
As opções de pagamento podem ser alteradas, removidas ou atualizadas a qualquer momento, conforme regras da loja, da plataforma de e-commerce, do Mercado Pago, operadoras de cartão, gateways ou demais serviços utilizados.
Confirmação oficial do pagamento
O pedido somente será separado, processado e enviado após a confirmação oficial do pagamento no sistema da C4 Games ou da plataforma de pagamento utilizada.
Comprovantes enviados pelo cliente podem auxiliar na conferência, mas não substituem a confirmação oficial do pagamento.
A C4 Games não envia produto digital com pagamento pendente, recusado, expirado, cancelado, em análise, em contestação ou sem aprovação oficial no sistema.
Pagamento por Pix
Pagamentos por Pix, quando disponíveis, costumam ter confirmação mais rápida, mas o pedido somente será processado após a aprovação aparecer oficialmente no sistema.
O cliente deve conferir corretamente o valor, os dados do pedido e a validade do Pix antes de realizar o pagamento.
Pix expirado, incompleto, pago fora do prazo, pago em valor diferente ou não identificado poderá atrasar ou impedir o processamento do pedido até a conferência pela equipe.
Pagamento por cartão de crédito
Pagamentos por cartão de crédito podem ser processados pelo Mercado Pago, operadora do cartão, gateway ou outra plataforma indicada no checkout.
A aprovação do cartão pode ser imediata ou passar por análise interna de segurança. Essa análise é feita pela plataforma de pagamento, operadora do cartão, Mercado Pago ou sistema antifraude, e não depende exclusivamente da C4 Games.
Caso o pagamento via cartão caia em análise, a aprovação poderá demorar até 2 dias. Nesses casos, a C4 Games não poderá enviar o produto digital antes da confirmação oficial da aprovação no sistema.
Se o pagamento for recusado, cancelado ou não aprovado, o pedido não será enviado.
Análise antifraude e segurança
Por segurança, alguns pedidos podem passar por análise antifraude, conferência de dados, validação de pagamento ou confirmação adicional antes do envio.
A C4 Games poderá solicitar informações complementares para confirmar a compra, proteger o cliente, evitar fraudes, impedir uso indevido de dados de pagamento ou cumprir exigências da plataforma de pagamento.
Pedidos com indícios de fraude, divergência de dados, pagamento suspeito, tentativa de chargeback, contestação, uso indevido ou informações incompletas poderão ser recusados, cancelados ou mantidos em análise antes do envio.
Prazo de envio após pagamento aprovado
Em jogos já disponíveis, após a confirmação oficial do pagamento, o prazo padrão de envio é de até 60 minutos, dentro do horário de atendimento da C4 Games.
O prazo de até 60 minutos é uma estimativa padrão de atendimento e não representa garantia absoluta de entrega em todos os casos.
Esse prazo poderá variar conforme demanda, volume de pedidos, promoções, lançamentos, finais de semana, feriados, fila de atendimento, análise, necessidade de conferência, dados incompletos, ausência de resposta do cliente, instabilidade de sistemas ou fatores externos.
O prazo de envio começa a contar somente após a aprovação oficial do pagamento no sistema, e não a partir do envio de comprovante pelo cliente.
Horário de atendimento
O atendimento e envio dos produtos digitais seguem o horário oficial da C4 Games:
- Segunda à Sábado: das 09h às 21h.
- Domingo e Feriados: das 10h às 20h.
Pedidos aprovados fora do horário de atendimento poderão ser enviados no próximo período de funcionamento da loja.
Produtos em pré-venda
Em produtos de pré-venda, quando o jogo já estiver disponível para compra antecipada, a C4 Games poderá enviar o usuário com o jogo comprado em até 60 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento e conforme a demanda do momento.
Mesmo com o usuário enviado e o produto já comprado, o cliente só poderá jogar a partir da data e horário oficial de liberação definidos pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN.
A C4 Games não se responsabiliza por adiamentos de lançamento, alterações de data, mudanças de disponibilidade, bloqueios, instabilidades, atrasos de liberação ou políticas adotadas pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN, pois essas decisões são externas e não dependem da loja.
Pedido pendente, recusado ou expirado
Pedidos com pagamento pendente, recusado, expirado, cancelado ou não aprovado não serão enviados.
Caso o cliente ainda tenha interesse no produto, deverá refazer a compra e realizar um novo pagamento válido pelo checkout da loja.
A C4 Games não se responsabiliza por perda de promoção, alteração de preço ou indisponibilidade do produto quando o pagamento não for aprovado dentro do prazo.
Estorno, reembolso e cancelamento
Solicitações de cancelamento, estorno ou reembolso serão analisadas conforme a Política de Trocas, Devolução e Reembolso, os Termos e Condições da C4 Games, a natureza digital do produto, o status do pagamento e o status de entrega do pedido.
Pedidos em que o produto digital ainda não tenha sido enviado, acessado, baixado, instalado ou utilizado poderão ser cancelados com maior agilidade.
Quando o usuário já tiver sido enviado, acessado, baixado, instalado ou utilizado, a solicitação será analisada conforme a legislação brasileira, a natureza digital do produto, o status da entrega e o uso do acesso digital.
Caso o reembolso seja aprovado, o acesso ao usuário/perfil será encerrado pela C4 Games, e o cliente deverá deixar de utilizar o produto digital.
O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento, banco, operadora do cartão, Mercado Pago, gateway ou plataforma utilizada no checkout.
Contestação, chargeback e uso indevido
Em caso de contestação indevida, chargeback, tentativa de fraude, uso irregular, má-fé ou informação falsa, a C4 Games poderá apresentar registros de atendimento, aceite dos termos, dados do pedido, comprovantes, status de pagamento, horário de envio, mensagens e demais informações necessárias para comprovar a entrega digital.
A C4 Games poderá suspender atendimento, cancelar pedidos futuros ou adotar medidas cabíveis quando houver tentativa de fraude, contestação indevida ou uso irregular dos serviços da loja.
Segurança dos dados de pagamento
A C4 Games não armazena dados completos de cartão de crédito. Informações sensíveis de pagamento são tratadas pela plataforma responsável pelo processamento, como Mercado Pago, gateway, operadora do cartão ou serviço integrado ao checkout.
O cliente deve realizar pagamentos somente pelos meios exibidos no checkout oficial da loja ou pelos canais oficialmente informados pela C4 Games.
A C4 Games não se responsabiliza por pagamentos realizados fora dos canais oficiais, links falsos, terceiros não autorizados, golpes, perfis falsos ou informações recebidas fora dos canais oficiais da loja.
Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por conferir corretamente os dados do pedido, produto escolhido, plataforma, edição, valor, forma de pagamento, WhatsApp, Email e demais informações antes de finalizar a compra.
A C4 Games não se responsabiliza por atrasos causados por dados incorretos, ausência de resposta, WhatsApp errado, Email errado, pagamento não identificado, pagamento em valor diferente ou qualquer informação preenchida incorretamente pelo cliente.
Relação com outras políticas
Esta Política de Pagamento deve ser lida junto com os Termos e Condições, Política de Entrega dos Produtos, Garantia de Licenças Digitais e Política de Trocas, Devolução e Reembolso disponíveis no rodapé da loja.
Em caso de divergência de interpretação, serão consideradas as informações mais específicas sobre o tema, sempre respeitando a legislação brasileira aplicável.
Canais oficiais de atendimento
Para dúvidas sobre pagamento, aprovação, análise, reembolso ou pedido, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da C4 Games.
Email: atendimento@c4rmo.com.br
Telefone/WhatsApp: (65) 99270-3870
Informações da empresa
Razão Social: C4 COMERCIO DIGITAL LTDA
CNPJ: 62.989.798/0001-01
Endereço: Alameda Hermes Rodrigues da Fonseca, 471 - CEP 78452-540
Email: atendimento@c4rmo.com.br
Telefone/WhatsApp: (65) 99270-3870
Horário de atendimento: Segunda à Sábado, das 09h às 21h. Domingo e Feriados, das 10h às 20h.
A C4 Games é uma loja independente de comércio digital. Marcas, nomes de jogos, consoles, imagens e logotipos pertencem aos seus respectivos proprietários e são utilizados apenas para identificação dos produtos.
