Política de Entrega dos Produtos

A C4 Games trabalha com produtos digitais para PlayStation 4 e PlayStation 5. Por esse motivo, não realizamos envio de mídia física, disco, caixa, código impresso ou qualquer produto pelos Correios ou transportadora.

A entrega é feita de forma digital. O cliente recebe um usuário com o jogo comprado, junto com o passo a passo para adicionar um novo usuário no videogame, iniciar o download e utilizar o produto conforme a opção escolhida no momento da compra.

Como funciona a entrega digital?

Após a confirmação do pagamento, a equipe da C4 Games separa o produto digital e envia as informações de acesso pelo WhatsApp ou Email cadastrado no pedido.

O envio inclui o usuário com o jogo comprado e as orientações necessárias para adicionar um novo usuário no PlayStation, baixar o jogo e acessar o conteúdo conforme o perfil escolhido.

Prazo de entrega

Em jogos já disponíveis, o envio dos dados ocorre em até 60 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento da loja.

O prazo pode variar em situações como instabilidade de pagamento, análise antifraude, dados incompletos no pedido, grande volume de solicitações ou necessidade de confirmação adicional com o cliente.

Horário de atendimento e envio

O atendimento e envio dos produtos digitais seguem o horário oficial da C4 Games:

• Segunda à Sábado: das 09h às 21h.
• Domingo e Feriados: das 10h às 20h.

Pedidos aprovados fora do horário de atendimento poderão ser enviados no próximo período de funcionamento da loja.

Produtos em pré-venda

Em produtos de pré-venda, quando o jogo já estiver disponível para compra antecipada, a C4 Games poderá enviar o usuário com o jogo comprado em até 60 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento.

Mesmo com o usuário enviado e o produto já comprado, o cliente só poderá jogar a partir da data e horário oficial de liberação definidos pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN.

A C4 Games não se responsabiliza por adiamentos de lançamento, alterações de data, mudanças de disponibilidade, bloqueios, instabilidades ou políticas adotadas pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN, pois essas decisões são externas e não dependem da loja.

Dados necessários para entrega

Para que o envio seja realizado corretamente, o cliente deve informar dados válidos no pedido, especialmente WhatsApp e Email.

• Informe um WhatsApp ativo para receber suporte e orientações.
• Informe um Email válido para comunicação sobre o pedido.
• Confira os dados antes de finalizar a compra.
• Fique atento às mensagens enviadas pela equipe da C4 Games.

Caso os dados estejam incorretos ou incompletos, o prazo de entrega poderá ser afetado até que o cliente confirme as informações corretas.

Produto digital, sem frete físico

Como os produtos vendidos pela C4 Games são digitais, não há envio físico, código de rastreio, transportadora ou prazo de entrega pelos Correios.

Qualquer referência a entrega deve ser entendida como entrega digital dos dados de acesso, realizada pelos canais oficiais da C4 Games.

Perfil primário e perfil secundário

Se você escolher perfil primário, você joga no seu perfil principal.

Se você escolher perfil secundário, você joga no perfil que enviamos e precisa de internet.

Em ambos os casos, você recebe o jogo completo, conforme a edição comprada no anúncio.

Suporte após a entrega

Após o envio do produto digital, a C4 Games oferece suporte pelo WhatsApp para orientar o cliente no processo de instalação, download e acesso ao jogo.

O suporte é realizado pelos canais oficiais da loja e pode solicitar imagens ou vídeo da tela para auxiliar na análise e orientação.

Situações que podem atrasar a entrega

• Pagamento ainda não confirmado.
• Análise antifraude da plataforma de pagamento.
• Dados de contato incorretos ou incompletos.
• Pedido feito fora do horário de atendimento.
• Instabilidade temporária em sistemas de pagamento ou comunicação.
• Necessidade de confirmação adicional com o cliente.
• Grande volume de pedidos em períodos promocionais.

Canais oficiais de entrega e atendimento

A entrega e o suporte são realizados pelos canais oficiais da C4 Games. Para segurança do cliente, recomendamos que qualquer dúvida seja tratada diretamente pelo WhatsApp ou Email oficial da loja.

Não nos responsabilizamos por informações recebidas fora dos canais oficiais da C4 Games.