Termos e Condições

Estes Termos e Condições regulam o uso do site, a compra de produtos digitais, o atendimento, a entrega, a garantia, a pré-venda, o suporte e demais serviços oferecidos pela C4 Games, loja da C4 COMERCIO DIGITAL LTDA.

Ao acessar o site, realizar uma compra, gerar um Pix, concluir pagamento, solicitar atendimento ou marcar a opção de aceite dos termos antes da finalização do pedido, o cliente declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e Condições, bem como com as políticas complementares disponíveis no site.

Caso o cliente não concorde com estes termos, não deverá finalizar a compra.

Identificação da loja

A C4 Games é uma loja de comércio digital especializada em jogos digitais para PlayStation 4, PlayStation 5, PlayStation Plus, lançamentos, pré-vendas e promoções.

Razão Social: C4 COMERCIO DIGITAL LTDA
CNPJ: 62.989.798/0001-01
Endereço: Alameda Hermes Rodrigues da Fonseca, 471 - CEP 78452-540
Email: atendimento@c4rmo.com.br
Telefone/WhatsApp: (65) 99270-3870
Horário de atendimento: Segunda à Sábado, das 09h às 21h. Domingo e Feriados, das 10h às 20h.

Aceite obrigatório antes da compra

Antes de gerar o Pix, finalizar pagamento ou concluir o pedido, o cliente poderá visualizar e aceitar os termos do site através de botão, caixa de seleção ou confirmação equivalente no checkout.

Ao marcar a opção de aceite, o cliente declara estar ciente das regras de entrega digital, prazo de envio, funcionamento de perfil primário e perfil secundário, garantia de 6 meses, limitações, política de troca, reembolso, cancelamento, pré-venda, pagamento e demais condições descritas nesta página.

O aceite registrado no site poderá ser utilizado pela C4 Games como comprovação de ciência do cliente sobre as condições da compra.

Natureza dos produtos digitais

Os produtos vendidos pela C4 Games são digitais. Não há envio de disco, caixa, mídia física, código impresso, transportadora, Correios ou produto físico.

O cliente adquire da C4 Games uma licença de ativação e acesso digital no console, que permite acessar o jogo completo conforme a edição, plataforma e opção escolhida no anúncio.

Esse acesso ocorre por meio de usuário/perfil digital administrado pela C4 Games, com jogo adquirido de forma original, respeitando as regras, limites e disponibilidade do ecossistema PlayStation.

O cliente recebe um usuário com o jogo comprado, junto com o passo a passo para adicionar um novo usuário no videogame, iniciar o download e utilizar o jogo conforme a opção escolhida no momento da compra.

A entrega é realizada pelos canais oficiais da C4 Games, como WhatsApp, Email ou outro canal informado no atendimento.

Loja independente e intermediadora digital

A C4 Games atua como loja independente e intermediadora de comércio digital, organizando a aquisição, disponibilização e envio de usuários/perfis com jogos digitais adquiridos de forma original.

O funcionamento ocorre por meio de recursos de usuário, perfil, ativação de console e compartilhamento disponíveis no ecossistema PlayStation, incluindo PlayStation 4 e PlayStation 5, sempre sujeitos às regras, limites, políticas e atualizações da plataforma.

O usuário/perfil digital enviado é administrado pela C4 Games para viabilizar a ativação e o acesso ao conteúdo adquirido. O cliente não adquire propriedade sobre o usuário/perfil, não recebe autorização para alterar dados de segurança e não pode vender, ceder, transferir, emprestar, compartilhar ou repassar o usuário para terceiros.

A C4 Games é responsável pelo suporte do usuário/perfil enviado dentro das regras descritas nestes termos. O cliente recebe o direito de uso conforme a opção adquirida, e não a propriedade definitiva do usuário/perfil administrado pela loja.

A C4 Games não é representante oficial, autorizada, afiliada, patrocinada ou vinculada à Sony, PlayStation, PSN, produtoras ou distribuidoras. Marcas, nomes de jogos, consoles, imagens e logotipos pertencem aos seus respectivos proprietários e são utilizados apenas para identificação dos produtos.

Originalidade dos jogos

Todos os jogos e produtos digitais disponibilizados pela C4 Games são adquiridos de forma original, por meios digitais, sem cópias piratas, desbloqueios, mídia falsificada ou arquivos ilegais.

O cliente recebe acesso ao produto digital conforme a edição, plataforma, idioma, conteúdo e disponibilidade informados no anúncio.

A C4 Games não comercializa jogos pirateados, desbloqueios, arquivos modificados ou qualquer conteúdo não original.

Perfil primário e perfil secundário

Alguns produtos podem possuir opções de perfil primário e perfil secundário. A opção disponível será exibida no anúncio ou na variação do produto.

Se o cliente escolher perfil primário, joga no seu perfil principal, conforme o passo a passo enviado pela C4 Games.

Se o cliente escolher perfil secundário, joga no perfil que enviamos e precisa de internet para utilizar o jogo.

Em ambos os casos, o cliente recebe o jogo completo, conforme a edição comprada no anúncio. A diferença está na forma de acesso, uso e preço.

Uma unidade por aparelho

Na compra de uma unidade, o acesso deve ser utilizado em apenas um videogame, de acordo com a plataforma e opção escolhida no anúncio.

A tentativa de utilizar o mesmo usuário em outro aparelho, transferir para terceiros, vender, emprestar, compartilhar ou repassar os dados poderá causar perda de acesso, bloqueio, cancelamento da garantia e negativa de suporte.

Conteúdo incluso no produto

O produto adquirido inclui somente o conteúdo descrito no anúncio, conforme nome do jogo, edição, plataforma e opção escolhida pelo cliente.

DLCs, expansões, moedas virtuais, bônus, pacotes extras, skins, itens digitais, benefícios online, conteúdos de edição especial e vantagens vinculadas ao usuário da compra somente estarão incluídos quando estiverem descritos expressamente no anúncio do produto.

Em produtos de perfil primário, alguns bônus, DLCs, moedas, skins, pacotes online ou conteúdos vinculados ao usuário podem não funcionar no perfil principal do cliente, pois certos benefícios ficam vinculados ao usuário/perfil onde o jogo foi adquirido.

Em produtos de perfil secundário, o cliente utiliza o perfil enviado pela C4 Games, onde o jogo foi adquirido. Por isso, bônus ou conteúdos vinculados ao usuário podem funcionar apenas nesse perfil, quando disponíveis e conforme as regras do jogo, produtora, PlayStation, Sony ou PSN.

Conteúdos online, servidores, multiplayer, eventos, atualizações e recursos extras podem depender da produtora, distribuidora, PlayStation, Sony, PSN ou disponibilidade do próprio jogo.

Responsabilidade do cliente antes da compra

Antes de finalizar o pedido, o cliente deve conferir todas as informações do produto, incluindo nome do jogo, plataforma, edição, opção escolhida, preço, prazo de envio, regras de garantia e condições de pré-venda.

• Nome correto do jogo.
• Plataforma correta, como PS4 ou PS5.
• Edição correta do jogo, quando houver mais de uma.
• Opção escolhida, como perfil primário ou perfil secundário.
• Valor do produto.
• Condições de pré-venda, quando aplicável.
• Prazo de envio.
• Regras de garantia, troca, reembolso e cancelamento.
• WhatsApp e Email informados no pedido.

A C4 Games não se responsabiliza por erro de escolha feito pelo cliente, como compra de plataforma errada, edição errada, produto errado ou opção diferente da desejada, principalmente quando o usuário já tiver sido enviado.

A C4 Games também não se responsabiliza por atrasos causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente, como WhatsApp errado, Email errado, dados incompletos, ausência de resposta, caixa de entrada cheia, bloqueio de contato ou dificuldade de comunicação após a compra.

Requisitos para uso do produto digital

Para utilizar o produto digital, o cliente é responsável por possuir internet estável, espaço livre no armazenamento do videogame, sistema atualizado, console compatível com o produto adquirido e acesso normal aos serviços da PlayStation Network.

Problemas de internet, armazenamento insuficiente, instabilidade da PSN, falhas no console, erro de configuração, falta de atualização do sistema ou incompatibilidade do aparelho não são responsabilidade da C4 Games.

Prazo de envio

Em jogos já disponíveis, o prazo padrão de envio é de até 60 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento da C4 Games.

O prazo de até 60 minutos é uma estimativa padrão de atendimento e não representa garantia absoluta de entrega em todos os casos.

Esse prazo poderá variar conforme demanda, volume de pedidos, promoções, instabilidade de pagamento, análise antifraude, necessidade de conferência, dados incompletos, fila de atendimento, instabilidade de sistemas ou situações externas que afetem o processamento.

Em períodos de alta demanda, como promoções, lançamentos, finais de semana, feriados ou grande volume de pedidos, o envio poderá levar mais tempo. A C4 Games manterá o cliente informado pelos canais de atendimento sempre que necessário.

O prazo de envio começa a contar somente após a confirmação oficial do pagamento no sistema. Pedidos pendentes, recusados, expirados ou em análise não são enviados até a aprovação oficial.

Horário de atendimento

O atendimento e envio dos produtos digitais seguem o horário oficial da C4 Games:

• Segunda à Sábado: das 09h às 21h.
• Domingo e Feriados: das 10h às 20h.

Pedidos aprovados fora do horário de atendimento poderão ser enviados no próximo período de funcionamento da loja.

Pagamento e confirmação

As formas de pagamento disponíveis são exibidas no checkout da loja. O pedido somente será processado após a confirmação oficial do pagamento.

Pagamentos via Pix, quando disponíveis, costumam ter confirmação mais rápida, mas o envio depende da aprovação no sistema da loja ou da plataforma de pagamento.

Pagamentos via cartão de crédito são processados pelo Mercado Pago ou outra plataforma indicada no checkout e podem passar por análise interna de segurança.

Caso o pagamento via cartão caia em análise, a aprovação poderá demorar até 2 dias, conforme critérios internos do Mercado Pago, operadora do cartão, gateway ou plataforma de pagamento. Nesses casos, a C4 Games não poderá enviar o produto antes da aprovação oficial.

Comprovantes enviados pelo cliente podem auxiliar na conferência, mas não substituem a confirmação oficial do pagamento no sistema.

Produtos em pré-venda

Em produtos de pré-venda, quando o jogo já estiver disponível para compra antecipada, a C4 Games poderá enviar o usuário com o jogo comprado em até 60 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento e conforme a demanda do momento.

Mesmo com o usuário enviado e o produto já comprado, o cliente só poderá jogar a partir da data e horário oficial de liberação definidos pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN.

A C4 Games não se responsabiliza por adiamentos de lançamento, alterações de data, mudanças de disponibilidade, bloqueios, instabilidades, atrasos de liberação ou políticas adotadas pela produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN, pois essas decisões são externas e não dependem da loja.

Ao comprar um produto em pré-venda, o cliente declara estar ciente de que o produto pode ser enviado antes da liberação oficial, mas somente poderá ser utilizado para jogar quando a plataforma oficial liberar o acesso.

Garantia de 6 meses

A C4 Games oferece garantia de 6 meses para suporte relacionado ao usuário enviado, senha, instalação, ativação e acesso ao produto digital conforme o passo a passo informado pela loja.

A garantia começa a contar a partir da data de envio do usuário/perfil digital ao cliente.

Essa garantia cobre suporte para dificuldades relacionadas ao usuário enviado pela C4 Games, desde que o cliente siga corretamente as orientações da loja, não altere dados de segurança, não remova o usuário do videogame sem orientação e não compartilhe os dados com terceiros.

A senha oficial do usuário enviado será sempre a mesma senha informada pela C4 Games ao cliente. O cliente não deve alterar senha, Email, telefone, autenticação, verificação de segurança, ID ou qualquer dado de proteção do usuário enviado.

A garantia de 6 meses não representa garantia permanente do jogo, do acesso ao jogo, da ativação, da licença, da disponibilidade do produto ou do funcionamento permanente dentro da plataforma PlayStation.

Defeitos no jogo e funcionamento do software

A C4 Games trabalha com jogos adquiridos de forma original. Em geral, o arquivo do jogo é disponibilizado pela própria plataforma oficial, não existindo uma versão separada criada pela C4 Games.

A garantia cobre falhas relacionadas ao usuário enviado, senha, instalação, ativação ou acesso conforme o passo a passo da loja. A C4 Games não se responsabiliza por bugs internos do jogo, erros de atualização, manutenção de servidores, encerramento de modo online, instabilidade da PlayStation Network, alterações feitas pela produtora ou problemas gerais do próprio software que afetem todos os jogadores da plataforma.

Quando o problema for causado por atualização, servidor, produtora, distribuidora, PlayStation, Sony ou PSN, a C4 Games poderá orientar o cliente dentro do possível, mas não se responsabiliza por corrigir falhas externas ao usuário/perfil enviado.

Mudanças da Sony, PlayStation, PSN, produtoras e distribuidoras

A C4 Games não se responsabiliza por possíveis mudanças nos termos de uso, políticas, regras, bloqueios, restrições ou decisões adotadas pela Sony, PlayStation, PSN, produtoras ou distribuidoras.

Caso alguma dessas situações aconteça, o cliente poderá ficar sem acesso ao jogo.

Mudanças no funcionamento de perfil primário, perfil secundário, ativação, compartilhamento, licença, servidores, PlayStation Network, disponibilidade do jogo ou qualquer política externa não são controladas pela C4 Games.

Nesses casos, a C4 Games poderá orientar o cliente dentro do possível, mas a garantia de 6 meses não cobre perda de acesso causada por política, bloqueio, suspensão, banimento, restrição, mudança de regra, encerramento de recurso ou decisão externa da Sony, PlayStation, PSN, produtora ou distribuidora.

Garantia de instalação no mesmo aparelho

A C4 Games oferece suporte de instalação no mesmo videogame utilizado na ativação inicial, desde que o aparelho não tenha passado por troca de HD, troca de SSD, troca de sistema, formatação, restauração de fábrica ou qualquer alteração que modifique o ambiente original de instalação.

A ativação digital enviada pode não funcionar corretamente em outro sistema, outro aparelho ou após alterações no videogame. Por isso, a garantia não cobre tentativa de uso em videogame diferente do utilizado inicialmente.

Antes de realizar qualquer alteração no videogame, como troca de armazenamento, manutenção técnica, formatação ou restauração, o cliente deve entrar em contato com o suporte da C4 Games para receber orientação.

Regra do cadeado e remoção do usuário

Se o cliente apagar o usuário enviado do console, remover o perfil, formatar o videogame, trocar HD/SSD, restaurar o aparelho, alterar configurações de ativação ou realizar qualquer procedimento sem orientação do suporte, o jogo poderá apresentar cadeado, falha de licença ou perda de acesso.

Nesses casos, a C4 Games poderá prestar orientação dentro do possível, mas não garante reenvio automático dos dados, nova ativação, novo usuário, troca do produto, reembolso ou restauração do acesso quando o problema for causado por ação do cliente sem autorização da loja.

O cliente deve entrar em contato com a C4 Games antes de apagar o usuário enviado, trocar de videogame, trocar HD/SSD, formatar, restaurar o sistema ou realizar manutenção no console.

Obrigações do cliente após receber o usuário

Após receber o usuário enviado pela C4 Games, o cliente deve seguir corretamente o passo a passo informado e respeitar as regras de uso do produto digital.

• Não alterar senha, Email, verificação de segurança, ID ou dados do usuário enviado.
• Não repassar, vender, emprestar, compartilhar ou transferir o usuário para terceiros.
• Não tentar utilizar o usuário em videogame não autorizado.
• Não remover o usuário do videogame sem orientação do suporte.
• Não tentar modificar informações de segurança do usuário enviado.
• Não descumprir o passo a passo de instalação.
• Entrar em contato com a C4 Games em caso de dúvida ou dificuldade.

O descumprimento dessas regras poderá causar perda de acesso, falhas de ativação, bloqueios, cancelamento da garantia e negativa de suporte para problemas causados por mau uso.

O que não é coberto pela garantia

• Perda do jogo ou perda de acesso causada por política, bloqueio, suspensão, banimento, restrição ou decisão da Sony, PlayStation, PSN, produtora ou distribuidora.
• Mudanças nos termos de uso ou funcionamento do acesso pela Sony, PlayStation, PSN, produtora ou distribuidora.
• Troca de videogame após a ativação inicial.
• Troca de HD, SSD ou armazenamento interno do aparelho.
• Formatação, restauração de fábrica ou alteração do sistema do videogame.
• Remoção do usuário enviado sem orientação do suporte.
• Tentativa de ativar o usuário em outro aparelho.
• Repasse do usuário para outra pessoa.
• Compartilhamento dos dados com terceiros.
• Alteração de senha, Email, telefone, ID, autenticação ou dados de segurança sem autorização.
• Descumprimento do passo a passo enviado pela C4 Games.
• Problemas causados por internet instável, erro de conexão, falta de espaço no console ou falha no aparelho do cliente.
• Instabilidade, manutenção, erro ou indisponibilidade da PlayStation Network.
• Bugs internos do jogo, erros de atualização, manutenção de servidores ou encerramento de modo online.
• Adiamentos, alterações de data ou mudanças na disponibilidade oficial de produtos em pré-venda.
• DLCs, bônus, moedas, skins, pacotes online ou conteúdos extras não descritos expressamente no anúncio.
• Conteúdos extras vinculados ao usuário da compra que não funcionem no perfil principal em produtos de perfil primário.

Trocas, reembolso e cancelamento

O cliente poderá solicitar cancelamento antes do envio do usuário pela C4 Games. Caso o produto ainda não tenha sido separado, enviado ou vinculado ao processo de entrega digital, a solicitação será analisada pela equipe.

Após o envio do usuário com o jogo comprado, o produto digital é considerado entregue para fins de análise interna da loja. Nesses casos, pedidos de troca, reembolso ou cancelamento serão avaliados conforme o status de uso, acesso, instalação, download, ativação e demais informações do atendimento.

Quando o produto digital já tiver sido enviado, acessado, baixado, instalado ou utilizado, a solicitação poderá não ser aprovada, exceto em casos de falha comprovada relacionada ao usuário enviado pela C4 Games e quando não for possível solucionar pelo suporte.

Esta política não limita direitos previstos em lei. Solicitações realizadas dentro do prazo legal aplicável serão analisadas conforme a legislação brasileira, a natureza digital do produto, o status do envio e as informações do pedido.

Direito de arrependimento em até 7 dias

O cliente poderá solicitar arrependimento em até 7 dias, conforme legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Pedidos em que o produto digital ainda não tenha sido enviado, acessado, baixado, instalado ou utilizado poderão ser cancelados com maior agilidade.

Quando o usuário/perfil digital já tiver sido enviado, acessado, baixado, instalado ou utilizado, a solicitação será analisada conforme a legislação brasileira, a natureza digital do produto, o status da entrega, o uso do acesso digital e as informações do atendimento.

Caso o reembolso seja aprovado, o acesso ao usuário/perfil digital será encerrado pela C4 Games, e o cliente deverá deixar de utilizar o produto digital.

Fraude, contestação e chargeback

A C4 Games poderá manter registros de atendimento, aceite de termos, status do pedido, comprovantes, conversas, horário de envio, dados do produto entregue e demais informações necessárias para comprovar a entrega digital.

Em caso de contestação indevida, chargeback, tentativa de fraude, uso irregular, má-fé ou informação falsa, a C4 Games poderá apresentar provas à plataforma de pagamento, banco, operadora, gateway, órgão competente ou autoridade responsável.

Pedidos suspeitos poderão ser recusados, cancelados ou encaminhados para análise adicional antes do envio do produto digital.

Canais oficiais de atendimento

A entrega, suporte e atendimento são realizados pelos canais oficiais da C4 Games. Para segurança do cliente, qualquer dúvida deve ser tratada diretamente pelo WhatsApp ou Email oficial da loja.

A C4 Games não se responsabiliza por informações, cobranças, pagamentos, promessas ou orientações recebidas fora dos canais oficiais.

Email: atendimento@c4rmo.com.br
Telefone/WhatsApp: (65) 99270-3870

Dados pessoais, privacidade e cookies

Ao utilizar o site e realizar compras, o cliente declara estar ciente de que seus dados poderão ser tratados para processamento de pedido, pagamento, entrega digital, suporte, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

O uso de dados pessoais, cookies e tecnologias de navegação é tratado em páginas específicas de Política de Privacidade e Política de Cookies disponíveis no site.

Compras realizadas por menores de idade

A C4 Games não direciona suas vendas para crianças sem a participação de responsável legal. Compras realizadas por menores de idade devem ser acompanhadas e autorizadas por pais ou responsáveis.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara possuir capacidade para contratar ou autorização do responsável legal.

Alterações destes Termos e Condições

A C4 Games poderá atualizar, alterar, remover ou acrescentar informações nestes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio, para refletir mudanças na loja, nos produtos, nas plataformas, nas regras de atendimento, nas formas de pagamento, nas políticas internas, nas exigências legais ou nas políticas adotadas por terceiros, como PlayStation, Sony, PSN, produtoras, distribuidoras, Mercado Pago e demais plataformas utilizadas pela loja.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página e passará a valer a partir de sua publicação no site. Recomendamos que o cliente consulte os Termos e Condições antes de finalizar cada compra.

Compras já finalizadas serão analisadas conforme as regras vigentes no momento do pedido, sem prejuízo de direitos previstos em lei.

Compromisso da C4 Games

A C4 Games busca oferecer uma experiência de compra segura, rápida e transparente para quem procura jogos digitais para PlayStation 4 e PlayStation 5. Nosso compromisso é atender o cliente com clareza, suporte e responsabilidade, dentro das condições descritas nestes Termos e Condições.

A C4 Games é uma loja independente de comércio digital. Marcas, nomes de jogos, consoles, imagens e logotipos pertencem aos seus respectivos proprietários e são utilizados apenas para identificação dos produtos.