Política de Privacidade

A C4 Games, loja da C4 COMERCIO DIGITAL LTDA, respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais durante o acesso ao site, realização de pedidos, atendimento pelo WhatsApp, envio de produtos digitais e suporte pós-venda.

Ao acessar nosso site, realizar uma compra ou entrar em contato com a C4 Games, o cliente declara estar ciente das práticas descritas nesta política.

Quais dados podemos coletar?

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo cliente durante a navegação, cadastro, compra, atendimento ou suporte.

• Nome completo.
• Email.
• Telefone ou WhatsApp.
• Dados do pedido realizado no site.
• Produto comprado, valor, forma de pagamento e status do pedido.
• Informações necessárias para atendimento, suporte e entrega digital.
• Mensagens, comprovantes, imagens ou vídeos enviados ao suporte.
• Dados técnicos de navegação, como IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies.

A C4 Games solicita apenas os dados necessários para processar pedidos, realizar atendimento, enviar produtos digitais e prestar suporte ao cliente.

Como usamos seus dados?

Os dados coletados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Processar pedidos realizados no site.
• Confirmar pagamento e status da compra.
• Enviar o usuário com o jogo comprado e o passo a passo de instalação.
• Prestar suporte pelo WhatsApp, Email ou canais oficiais da C4 Games.
• Responder dúvidas antes e depois da compra.
• Enviar informações sobre pedidos, pré-vendas, entregas e suporte.
• Melhorar a experiência de navegação no site.
• Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos ou uso irregular da loja.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e de segurança.
• Realizar comunicações comerciais, quando permitido e respeitando as opções do cliente.

Dados de pagamento

Os pagamentos realizados no site podem ser processados por plataformas parceiras, como o Mercado Pago ou outros meios disponíveis no checkout.

A C4 Games não armazena dados completos de cartão de crédito. Informações sensíveis de pagamento são tratadas pela plataforma responsável pelo processamento, conforme suas próprias políticas de segurança e privacidade.

Pagamentos via cartão de crédito podem passar por análise interna do Mercado Pago. Se o pedido cair em análise, a aprovação pode demorar até 2 dias, e o produto digital só será enviado após a confirmação oficial da aprovação no sistema.

Entrega digital e suporte

A C4 Games trabalha com produtos digitais. Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe um usuário com o jogo comprado, junto com o passo a passo para adicionar um novo usuário no videogame e iniciar o download.

Os dados de contato informados no pedido, como WhatsApp e Email, são utilizados para comunicação sobre o pedido, envio das informações digitais e suporte ao cliente.

Em jogos já disponíveis, o envio dos dados ocorre em até 60 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento. Em produtos de pré-venda, quando o produto já estiver disponível para compra antecipada, o usuário também poderá ser enviado em até 60 minutos, mas o jogo só poderá ser utilizado a partir da liberação oficial.

Compartilhamento de dados

A C4 Games poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para funcionamento da loja, processamento de pedidos, pagamento, atendimento, segurança, cumprimento legal ou prestação de suporte.

Os dados podem ser compartilhados com:

• Plataformas de e-commerce utilizadas pela loja.
• Plataformas de pagamento, como Mercado Pago.
• Ferramentas de atendimento, comunicação e WhatsApp.
• Serviços de hospedagem, segurança, análise e tecnologia.
• Ferramentas de marketing, anúncios e análise de desempenho, quando aplicável.
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou obrigações legais, quando necessário.

A C4 Games não vende dados pessoais dos clientes.

Cookies e tecnologias de navegação

O site da C4 Games pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, lembrar preferências, analisar navegação, medir desempenho, proteger a loja e apoiar campanhas de marketing.

Cookies podem ser utilizados por ferramentas da própria loja ou por serviços de terceiros, como plataformas de análise, anúncios, redes sociais, segurança e atendimento.

O cliente pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades do site, carrinho, checkout ou navegação.

Segurança dos dados

A C4 Games adota medidas razoáveis de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou divulgação indevida.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é totalmente livre de riscos. Por isso, o cliente também deve manter seus dispositivos, Email e WhatsApp protegidos e evitar compartilhar dados do pedido com terceiros.

Por quanto tempo mantemos os dados?

Os dados pessoais podem ser armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, como processamento de pedidos, suporte, histórico de compra, obrigações legais, fiscais, segurança, prevenção a fraudes e defesa de direitos.

Quando não houver mais necessidade de manutenção dos dados, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal ou necessidade legítima.

Direitos do titular dos dados

Conforme a legislação aplicável, o titular dos dados pessoais pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção, atualização, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento e outros direitos previstos na LGPD.

As solicitações serão analisadas pela C4 Games conforme a legislação aplicável, obrigações legais, necessidade de manutenção de registros e segurança das operações.

• Confirmação da existência de tratamento de dados.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitação de exclusão, quando aplicável.
• Informações sobre compartilhamento de dados.
• Revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento.
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.

Como solicitar atendimento sobre privacidade?

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, o cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais da C4 Games.

1. Informe seu nome completo.
2. Informe o Email ou WhatsApp usado no pedido.
3. Informe o número do pedido, se houver.
4. Explique sua solicitação com clareza.
5. Aguarde a análise e retorno da equipe C4 Games.

Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas para:

Email: atendimento@c4rmo.com.br
WhatsApp: (65) 99270-3870

Dados de menores de idade

A C4 Games não direciona suas vendas para crianças sem a participação de responsável legal. Compras realizadas por menores de idade devem ser acompanhadas e autorizadas por pais ou responsáveis.

Caso um responsável identifique uso indevido de dados pessoais de menor de idade, deverá entrar em contato com a C4 Games para análise e providências cabíveis.

Links externos e serviços de terceiros

O site da C4 Games pode conter links para serviços de terceiros, como redes sociais, WhatsApp, Google, plataformas de pagamento ou ferramentas externas.

A C4 Games não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites e serviços de terceiros. Recomendamos que o cliente consulte as políticas de privacidade desses serviços quando necessário.

Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na loja, nos serviços, nas ferramentas utilizadas ou em exigências legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. Recomendamos que o cliente consulte esta política periodicamente.